Magdalena Macko od 15 lat jest związana z bankowością. Skuteczny manager specjalizujący się w przeprowadzaniu transformacji, zarządzaniu zmianą i projektowaniu usług. W Banku Millennium pracuje od 2006 roku, początkowo w Departamencie Marketingu zarządzając produktami kredytowymi, a obecnie w Departamencie Operacji jako szef operacji detalicznych. Od 2011 jest dyrektorem Departamentu Jakości. Odpowiada za całokształt działań zmierzających do zapewnienia wysokiego poziomu doświadczeń klientów zarówno indywidualnych jak i biznesowych. Bezpośrednio podlegają jej zespoły zajmujące się projektowaniem procesów i modeli obsługi Klienta, badań głosu Klienta oraz rozpatrywaniem reklamacji. Częsty prelegent i trener na konferencjach i warsztatach poświęconych Customer Experience, Design Thinking i Projektowaniu Usług.
polskie
